HASIL KEGIATAN “SERVICE EXCELENCE” DI LABKES PROV. DKI JAKARTA DAN LABKESDA KOTA TANGERANG
Tanggal 9-11 Maret 2020 telah dilakukan kegiatan kunjungan kerja dalam rangka peningkatan service excellence ke Laboratorium Kesehatan Provinsi DKI Jakarta dan Laboratorium Kesehatan Daerah Kota Tangerang, diikuti 16 orang yang terdiri dari pejabat struktural dan semua unsur terkait. Tujuannya adalah pembelajaran penerapan sistem Badan Layanan Usaha Daerah (BLUD), pengembangan layanan unit teknis dan inovasi pengembangan Balai Laboratorium Kesehatan dan PAK Prov. Jateng. Rombongan disambut oleh Kepala Labkesda DKI Jakarta Drs. Endra Muryanto, Apt, MM dan melihat langsung proses pelayanan laboratorium di Labkesda DKI Jakarta sebagai upaya peningkatan profesionalisme dan kualitas pelayanan. Ada 5 kriteria untuk dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan yaitu:
- Realiability (Kehandalan) yaitu menghantarkan layanan konsisten serta akurat
- Assurance (Kepercayaan) yaitu seorang petugas harus mempunyai pengetahuan, kesopanan thd pelanggan, rasa percaya diri dan yakin.
- Tangibles (Tampilan) yaitu pelayanan yang diberikan harus mempunyai fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan personil yang baik.
- Empathy (emapati) yaitu simpati dan perhatian yang diberikan terhadap pelanggan.
- Responsiveness (ketanggapan) yaitu seorang petugas kesehatan harus mau menolong, melayanani segera/tepat waktu.
Kunjungan selanjutnya Labkesda Kota Tangerang, diterima langsung oleh Kepala Labkesda Kota Tangerang- dr. Lulik Sri Adarini. Pelayanan Labkesda Kota Tangerang telah terakreditasi ISO 17025-2017, KALK, dan KAN, Rekomendasi sebagai lab. Lingkungan dan Lab. Halal terakreditasi. Labkesda Kota Tangerang juga merupakan Laboratorium Halal yang bisa melakukan pemeriksaan adanya kandungan DNA babi atau alkohol yang terdapat dlm berbagai olahan pangan dan dapat dipergunakan sebagai penunjang dalam penentuan kehalalan suatu produk apabila diperlukan.
0 Komentar